技术支持

（非现场）

•  技术方案咨询；

包括：售前技术说明、产品应用与解决方案、项目实施方案、功能扩展与改造方案等。

•  产品技术支持（电话服务）；

包括：日常维护指导、软件升级指导、产品使用辅助、技术问题解答、辅助用户进行故障处理、接听客户反馈、电话技术回访等。

Tel ： 82731221 周一至五 8:30~17:00

Tel ： 13801090805 含节假日 24 小时

•  电子邮件技术支持；

Email ： Sup@ait.cn

•  远程在线技术维护；

包括：数据库备份 / 恢复、日志检查、远程系统诊断、主干线路状态跟踪、系统空间清理等。

•  网站信息服务；

URL ： www.ait.cn

提供：产品软件下载、文档下载、

产品及服务介绍、项目实施案例、

技术论坛、技术公告、升级补丁

信息发布等。

故障恢复

（现场）

•  硬件应急恢复；

提供：由于硬件老化或故障造成系统整体或局部不能正常工作，快速维修或更换系统硬件，将客户损失降至最低。

•  单机在线恢复；

提供：冗余系统的单机出现故障，备用系统接管业务后，直接在线对单机故障进行诊断和恢复，故障主机修复后重新加入冗余方式，维护风险及损失可降至零。

•  停机故障恢复；

提供：多种恶劣原因造成的停机故障，以快速诊断、备份或更换部件，将停机时间控制在最小范围。

产品升级

•  硬件系统升级；

包括：存储系统和通信设备扩容、 Firmware 程序升级、板卡模块更换、硬件冗余改造等。

•  软件系统升级；

包括：应用软件系统升级、设备驱动程序更新、新增 License 数量、延长软件有效期、增添功能模块等。

备件供应

•  备件销售；

提供：对于销售的产品，公司部件库对其关键部件提供不低于 15 年的供应能力；在性能提升的情况下，部分备件有可能被升级；

•  备件支持；

提供：对用户已购备件可升级部分进行更新，备件快速维修。

驻守维护

•  提供： 5*8 小时（工作时间）驻守客户现场辅助运行维护，包括试运行调试、系统切换、现场故障诊断及恢复、设备状态巡检、客户使用指导、技术疑难处理、技术实训等。同时伴随客户进行厂方维护工作；

•  紧急条件下（系统出现一级或二级故障），驻守的技术工程师提供 7*24 小时客户现场技术支持，直至系统正常运行；

产品维修

•  产品保修；

提供：保修期内的用户产品维修，按合同保修期限的相关质量要求执行，保修范围涵盖板卡、端口、机架、内部接口级线缆等。

•  保外维修；

提供：对过保产品收费维修，包括主机系统、存储系统、通信模块、接口设备、附件配件等维修。

计算机 SI 服务

提供：计算机应用系统集成设计服务，包括：客户应用需求调研、运行环境指导、设计计算机系统集成方案、项目实施与控制、网络服务等。

软件开发

•  应用软件开发；

提供：按客户需求进行应用软件开发，包括行业通信系统、管理信息系统（ MIS ）、网络监控与管理系统、数据统计与管理系统、信号记录系统、办公自动化平台及协作系统等。

•  增值业务开发；

提供：基于客户需求进行增值业务开发，包括业务数据接口、流量计费统计、信息分发处理、系统互联等。

产品培训

•  产品售前培训（演示）

提供：产品销售前对客户咨询所做的培训演示，使有购买意向的客户能够初步了解产品信息。包括公司介绍、产品线及功能划分、应用案例、解决方案、购买建议、产品性能规格与发展方向等。

•  产品技术培训；

提供：采取工厂培训和客户现场培训两种方式。内容包括产品结构、硬件组成、软件组成（操作系统、应用软件、数据库等）功能操作、维护升级、故障应急处理、冗余操作及模拟实验等。

•  课程定制培训；

提供：客户根据自身要求自定义培训课程，包括产品操作技术、应用与维护技术、系统诊断与故障处理技术、网络与数据库技术等。

•  资质认证服务；

提供：产品操作人员的认证资质与考核。包括：

•  系统专家（ SSE ） Senior System Expert

•  高级系统管理员（ SSA ） Senior System Administrator

•  系统网络管理员（ SNA ） System & Network Administrator

系统操作员（ SO ） System Operator （ Junior ）

IT 系统维护

•  网络维护；

提供：网络设备（路由器 / 交换机 / 防火墙 / 程控）的配置调试、综合布线的扩展和维护、网络终端接入、网站维护等。

•  主机维护；

提供：主机软、硬件扩展与配置、机体和部件清洁、故障诊断恢复、主机性能检测等。

•  系统维护；

提供：操作系统安装与配置、数据库备份 / 恢复、系统空间清理、应用服务配置、系统升级更新、应用服务器维护、邮件和信息系统维护等。

•  Helpdesk 服务；

提供：计算机及外围设备扩展与配置、应用软件安装、配置和更新、电话终端配置、 PC 及操作系统维护等。